Der große Bahn-Check

Die Mängelliste bei der Deutschen Bahn ist lang: verspätete Züge, schmutzige Toiletten, mangelhafte Informationen für Reisende. Über nichts scheinen sich die Deutschen mehr aufzuregen, als über die Bahn. Ist es doch 'ihr' Unternehmen. Die DB AG gehört uns, den Steuerzahlern. Offenbar haben alle Kunden-Initiativen und Qualitäts-Offensiven des größten Transportkonzerns in Europa wenig genutzt. Das Image der Deutschen Bahn ist und bleibt mies bei ihren Fahrgästen. Warum ist das so? Oder ist die Deutsche Bahn doch besser als ihr Ruf? Das wollen zwei NDR Reporter herausfinden. Susann Kowatsch und Rainer Mueller-Delin sind in ICEs und Regionalzügen in Norddeutschland unterwegs. Sie kämpfen sich durch den Tarif-Dschungel der Bahn. Wird ihnen immer das günstigste Ticket verkauft? Sie testen die Sauberkeit: Wo finden sie mehr Keime, im Regionalexpress oder im Kaufhaus? Und sie treffen verärgerte Bahnkunden, die um ihre Entschädigung kämpfen. Mitarbeiter der Bahn verraten ihnen sogar, warum sich die Reisenden nicht immer auf einen pünktlichen Zug verlassen können.