Kundenarbeit

Der Kunde ist König und 'Servicewüste Deutschland' ein Begriff aus dem vorigen Jahrhundert. Oder nicht? Immerhin sind beinahe ein Drittel aller Angestellten in Dienstleistungsberufen beschäftigt. Bedienungen, Kundenhotlines und Servicekräfte sind allgegenwärtig. Dennoch beobachtet der deutsche Soziologe G. Günter Voß einen ganz anderen Trend: den zur Kundenarbeit. Denn viele Dienstleister haben große Teile ihrer Arbeitsprozesse den Kunden aufgebürdet - unbezahlt. 'Jede denkbare Stufe im Produktionsprozess kann heute auf Kunden ausgelagert werden', sagt er. Produktentwicklung? Macht der Kunde selbst, indem er Konsumgüter im Internet gestaltet - vom selbst gemischten Müsli bis zum individuell konfigurierten PKW. Marketing? Darum kümmert sich der Kunde in Feedback-Foren und Blogs. Transport? Erledigt der Kunde zum Nulltarif. Aufbau des Produkts? Das nennt der Fachmann 'Ikea-Prinzip'. Voß schätzt, dass der schwedische Möbelkonzern allein durch sein Regalsystem 'Billy' Arbeitsleistung im Wert von 20 Millionen Euro gespart hat. Entsorgung? Der Kunde steht am Flaschenautomaten Schlange. Die Dokumentation 'Kundenarbeit' zeigt in zahlreichen Alltagssituationen, wie der Kunde unentgeltlich arbeitet. Die Geschichte der Kundenarbeit wird exemplarisch am Beispiel 'Supermarkt' erzählt. Einst war es geradezu verpönt, als Kunde Ware in die Hand zu nehmen, geschweige denn sie zu verpacken. Heute träumen die Handelsketten vom personalfreien Supermarkt. Träger eines der wichtigsten Innovationspreise 2013 ist denn auch ein Unternehmen, das die Supermarktkassen abschaffen will - und diese Arbeit ins Smartphone der Kunden integriert. In 3sat steht der Donnerstagabend im Zeichen der Wissenschaft: Um jeweils 20.15 Uhr beleuchtet eine Dokumentation relevante Fragen aus Natur- und Geisteswissenschaften, Kultur und Technik. Im Anschluss, um 21.00 Uhr, diskutiert Gert Scobel mit seinen Gästen unter anderem über gesellschaftliche und ethisch-moralische Aspekte des Themas. Diesmal geht es um Arbeit. Mit dem Thema 'Arbeit' befasst sich am Freitag, 19. April, 21.