Geht nicht, passt nicht, läuft nicht!

Wenn der Fernseher streikt, die Schranktür klemmt oder das Handy zickt, sind Kunden oft der Verzweiflung nah. Dann schlägt die Stunde der Servicemitarbeiter. Sie müssen erklären, beschwichtigen und Hilfe leisten. Seit einer Gesetzesreform vor zehn Jahren haben Kunden weitreichende Rechte bekommen. Doch wie sieht das in der Praxis aus? Die 'ZDF.reportage' begleitet Servicemitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit zwischen Gewährleistung, Garantie und Kulanz.